İş Analizi Görevleri ve İş Analisti Uzmanları

09 Mayıs 2013 30173 0 İŞ ANALİZİ Fonksiyon360

İş Analizi, kurumların iş yapısını, iş kurallarını, iş süreçlerini çözümlemek, sorunlar ve fırsatlar için çözümler üretmek, çözümleri oluştururken çeşitli fonksiyonel birimler ile çalışarak, gerektiğinde bütünleştirici görev ve teknikler bütünüdür.

Bu görevi yerine getirenler İş Analisti uzmanı olarak kariyerlerine devam ediyorlar.

İş Analizi görevini üstlenen bir İş Analistinin yapması gereken işler;

Müşterinin iş ihtiyacını anlamak
Müşterinin mevcutta işini nasıl yaptığını anlamak
Yaptığı işleri nasıl daha doğru yapabileceğini tasarlamak
Müşteri isteklerini belgelemek
Müşterinin iş ihtiyaçlarına uygun proje oluşturmak
Gerekli olan iş mimarisini ve uyarlamayı tasarlamak
Geliştirmenin geliştirme kontrolünü ve kalitesini sağlamak
Geliştirme sırası ve sonrasında işlevsel ve detaylı testler yapmak
Geliştirilen ürünün üzerine gelen talepleri değerlendirmek, ürünü geliştirmek
Müşteri şirketin örgütsel yapısını anlayıp doğru bir şekilde değiştirmek
Müşterinin iş ihtiyaçlarına göre kısa, orta, uzun vadeli planlar yapmak
Müşteriye eğitim, danışmanlık sağlamak
Projelerde, proje sahibi rolünü üstlenmek

IIBA-International Institute Of Business Analysis, BABOK v2.0 Kılavuzu – Business Analysis Body Of Knowledge Guide (İş Analizi Bilgi Birikimi Klavuzu), İş Analizi mesleği için “Nasıl yapmalıyız” yerine “Neler yapmamız gerekiyor” sorıusuna cevap veriyor .

Bu durumda herhangi bir proje` nin gereksinimlerine bakmak - ve onları daha iyi tanımlamak ve anlamak gerekir.

Kurumsal bir şirketin üst düzey hedefleri ve iş modeli bulunur. Aynı zamanda bir kurum sadece üst düzey hedeflere hizmet etmekle kalmaz, aynı zamanda günlük operasyonlara da yetişmek zorundadır. Bir kuruluşun nihai hedefleri ile günlük operasyonları arasında bir bağlantı kurulması - Kurumsal Mimari’nin arasında bir bağlantı gerekir.

Bu bağlantıyı kurmak için beş basamak vardır:

Müşteriyi Anlamak - Organizasyonlar sonuçta insanlara hizmet için var. Organizasyon varlığını; paydaşları belirlenme
İş Modelini Tanımlamak - organizasyon aslında ne bir üst düzey bir anlayış ulaşmak ve müşteriye değer oluşturmak için var.
Süreçleri Hizalamak - organizasyon ile iş modelini hizalamak ve kuruluşun genel amaca hizmet içinde temel süreçlerin anlaşılmasını sağlamak
Süreçleri Tasarımlamak - verimliliği ve etkinliği artırmak için süreçler nasıl yürütülür,
Gereksinimleri belirlemek - tasarlanmış çalışması gerekiyor - insanlar, kaynakları, IT sistemleri, vb

Müşteri Anlamak

Müşteriyi anlamak, paydaş analizi ile hem aynı, hem de farklı bir şeydir.

Benzerlik, kurumdaki ana müşteriler ile diğer önemli paydaşların tanımlanmasındaki gereksinimden gelir. Bu nedenle paydaşlar arasındaki ilişkilerindeki kompleksite analizi zorlaştırabilir. Yetersiz analiz, daha sonradan harcanacak eforlara yıkıcı bir etki gösterebilir.

Segmentasyon, mevcut ve potansiyel müşterileri sınıflandırmaya yardımcı olur. Aynı segment içinde kalan kişiler ve bölümler aynı gereksinimlere ve karakteristiklere sahiptirler. Bu grupların ortak gereksinimlerine bir iş modeli ile hizmet verilebilinir. Ancak bu segmentteki müşterilerin gereksinimlerini anlayabilmek için o alanı çevresini çok iyi farkında olmak gerekir.

İş Modelini Tanımlanmak

İş modeli, şirketin ulaşmaya çalıştığı başarı yoluyla ilgilidir. Şirketin misyonu genellikle iş modelinin bir parçasıdır. Bir iş modeli bu sorulara cevap arar.

Değer oluşturma - müşteriye nasıl bir değer oluşturabilirim?
Değer sunmak – müşteriye nasıl ürün / hizmet sunabilirim?
Değeri yakalama - ürün / hizmet için nasıl kazanç elde ederim?

Kurumsal olarak şirketin ne yaptığını görmek adına, şu sorulara da cevap verilmesi gerekir.

Şirket benzersiz yeni bir ürün mü geliştiriyor yoksa mevcut bir ürünü mü iyileştiriyor mu? Neden müşteri hizmetleri gerekli?
Şirket mevcut dağıtım kanallarını mı kullanıyor veya kendi dağıtım ağını inşa ediyor?
Şirket, yazılım lisanslarından mı, ürün satışından mı, kiralama mı veya başka bir şekilde gelir elde ediyor?

Hizalama Süreçleri

Süreç hizalama iş modeli için üst düzey planlama süreçlerinde görevidir. Şirketin stratejik düzeyde verimli hale gelmesinde yardımcı olur. Ana süreçler doğrudan iş modeli tarafından tanımlanan değer yaratma, teslimat veya getirisine neden olan etkinliklerdir. Müşteri odaklıdır. Üretim, satış, lojistik, gelir güvencesi ana süreçleri vb. gibi. Destekleme süreçleri mümkün ana süreçleri ya da verimliliği artırarak değer katacak faaliyetler oluştur. İK süreçleri, muhasebe, IT vb. gibi. Örneğin iyi bir İK sürecinde her bir görev üzerinde çalışan en iyi personele sahipliliktir. Bu durum değer oluşturan ana süreci iyileştirir. Bağlantısı dolaylı olduğu için bir destek süreci ile uyumlandırmak her zaman kolay değildir.

Değer Zinciri Analizi ana süreçlerin belirlenmesi ve bunların genel iş sonuclarına nasıl katkıda bulunduğunu açıklar.

Süreçleri Tasarımı

Süreç tasarımı mümkün olduğu kadar etkin şekilde tanımlanmalıdır. İş Analistleri konu uzmanları bilgi toplayıp ve diyagramlar ve dokümantasyonu biraraya getirerek, ifade ederler.

Eğitim – İş Analistleri ne yapmaları gerektiğini bilmeliler.
Motivasyon - "büyük resmi" ne kadar görebiliyorlarsa o kadar daha iyi çalışırlar
İyileştirme - iyi belgelenmiş bir tasarıma sahip süreç, iyileştirme fırsatlarını analiz için ön koşuldur
Kontrol - belgelenmiş süreçleri yöneticileri süreci yürütme oluşturulan tasarım takip edip izlemenize yardımcı olmak ve nerede ve neden gerçek sürecinde planı sapan keşfetmek için kullanılır.

Gereksinimleri Belirleme

İş Analizi bazı ortak gereksinimleri vardır inceleyerek, paydaşlar ile birlikte çalışarak, onları getirmek için hizmet vermektedir: